Hei!<\/p>\n
Hesarissa oli pari p\u00e4iv\u00e4\u00e4 sitten mielipidekirjoitus, joka kuvaa mielest\u00e4ni hyvin er\u00e4st\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n ongelmaa<\/a>. Mielipiteen kirjoittaja kuvailee itse\u00e4\u00e4n toistaiseksi terveeksi ylipainoiseksi ihmiseksi, jolla olisi kyll\u00e4 halua laihtua, mutta joka ei ole kokenut saaneensa siihen laadukasta tukea terveydenhuollon ammattilaisilta.<\/p>\n Ty\u00f6skentelen itse el\u00e4m\u00e4nhallinnan ja mielenterveyden parissa ja olen kuullut t\u00e4m\u00e4n saman tarinan sek\u00e4 monen asiakkaan, ett\u00e4 my\u00f6s ei-asiakkaan suusta. Yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n moni kokee, ettei ole saanut ammattilaiselta laadukasta palvelua. Ammattilainen voi t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa tarkoittaa l\u00e4\u00e4k\u00e4ri\u00e4, psykologia, jonkinlaista terapeuttia tai oletettavasti ket\u00e4 tahansa koulutettua terveydenhoitoalan ammattilaista.<\/p>\n Tunnen my\u00f6s valtavan monia eri terveydenhoitoalan ammattilaisia ja tied\u00e4n, ett\u00e4 he tekev\u00e4t ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n kyll\u00e4 parhaansa. Kyse ei ole ainakaan l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti siit\u00e4, ett\u00e4 ammattilaiset tietoisesti loisivat tilanteita, joissa asiakas ei saisi heilt\u00e4 laadukasta palvelua. Mist\u00e4 siis johtuu, ett\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 palvelukokemusta ei aina synny?<\/p>\n Ensin haluan t\u00e4n\u00e4\u00e4n hieman spekuloida ja listata muutamia mahdollisia osasyit\u00e4 n\u00e4ihin ep\u00e4tyydytt\u00e4viin asiakaskokemuksiin. T\u00e4m\u00e4 voi olla t\u00e4rke\u00e4\u00e4 siksi, ett\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 sek\u00e4 omaa, ett\u00e4 ammattilaisen n\u00e4k\u00f6kulmaa voi meid\u00e4n olla helpompaa suhtautua ymmm\u00e4rryksell\u00e4 my\u00f6s siihen, miksi apua ei tunnu olevan tarjolla. N\u00e4m\u00e4 tuskin ovat koko totuus, mutta ainakin huomioonotettavia asioita.<\/p>\n Tekstin j\u00e4lkimm\u00e4isell\u00e4 puoliskolla taas nostan esiin muutamia mahdollisia ratkaisuja, joita voi kokeilla silloin, kun on itse joutunut tilanteeseen, jossa ei koe saavansa ammattilaiselta apua, t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa esimerkiksi ylipaino-ongelmaansa.<\/p>\n Mist\u00e4 ep\u00e4tyydytt\u00e4v\u00e4 asiakaskokemus siis mahdollisesti syntyy?<\/p>\n T\u00e4m\u00e4 asia nousee keskusteluissa esiin kaikkein useimmin. Usein ilmeisesti oltaisiin valmiita hyv\u00e4ksym\u00e4\u00e4n sekin asia, ettei tehokasta t\u00e4sm\u00e4hoitoa ole aina mahdollista saada, kunhan ammattilainen olisi vastaanotollaan ”edes kohdannut” heid\u00e4t. Kohtaaminen tarkoittanee t\u00e4ss\u00e4 sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaiden kokemuksia kuunnellaan tarkkaavaisesti, niihin perehdyt\u00e4\u00e4n ja ne otetaan tosissaan.<\/p>\n Sin\u00e4ns\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on ihan peruskauraa: ihmisell\u00e4 on tarve tulla kohdatuksi sosiaalisessa el\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n arvostavalla ja kunnioittavalla tavalla. Terveydenhuollon piiriin hakeutuvalla ihmisell\u00e4 uskoisin t\u00e4m\u00e4n tarpeen vain korostuvan. Esimerkiksi l\u00e4\u00e4k\u00e4rille tai terapeutille hakeutuvalla henkil\u00f6ll\u00e4 on l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti jokin hyvinvointiin liittyv\u00e4 ongelma, joka aiheuttaa h\u00e4t\u00e4\u00e4, ahdistusta tai ep\u00e4varmuutta. T\u00e4ll\u00f6in kohdatuksi tulemisen tarve voi olla kiva.<\/p>\n Monia terveydenhuollon ammattilaisia (ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti) \u00e4rsytt\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 jotkin ihmiset hakeutuvat mieluummin ”vaihtoehtoisten hoitojen” piiriin, kuin luottavat koulul\u00e4\u00e4ketieteeseen. Vaihtoehtohoidot voivat tarkoittaa t\u00e4ss\u00e4 sek\u00e4 mahdollisesti vaikuttavia, mutta ei tarpeeksi tutkittuja hoitoja, ett\u00e4 syv\u00e4lle huuhaankin piiriin kuuluvia hoitoja, kuten sit\u00e4 paljonpuhuttua yksisarvis-enkeliterapiaa.<\/p>\n Itse mielenterveyden parissa ty\u00f6skentelev\u00e4n\u00e4 t\u00e4t\u00e4 vaihtoehtohoitoihin hakeutumista on tavallaan helppoa ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4. Se, ett\u00e4 jokin yksisarvis-energiahoitaja kuuntelee asiakastaan ensin tunnin ajan h\u00e4neen t\u00e4ysill\u00e4 keskittyen ja asiakkaan tilannettaan my\u00f6t\u00e4el\u00e4en, tuntuu varmasti miellett\u00f6m\u00e4n upealta, kun ollaan ensin petytty tarpeeksi monta kertaa oikean l\u00e4\u00e4k\u00e4rin vastaanotolla. Se, ett\u00e4 itse hoito ei perustuisi yht\u00e4\u00e4n mihink\u00e4\u00e4n, voi t\u00e4ss\u00e4 tilanteessa olla asiakkaalle aivan toissijaista. Tarpeemme tulla kohdatuksi – erityisesti silloin, kun meill\u00e4 on jokin h\u00e4t\u00e4 – on merkitt\u00e4v\u00e4n suuri.<\/p>\n T\u00e4st\u00e4 on sin\u00e4ns\u00e4 turhaa kuitenkaan syyllist\u00e4\u00e4 ammattilaisia. Rankka ty\u00f6, pitk\u00e4t p\u00e4iv\u00e4t, rajalliset resurssit ja liian lyhyet vastaanottoajat eiv\u00e4t ihan hirve\u00e4sti paranna sit\u00e4 todenn\u00e4k\u00f6isyytt\u00e4, ett\u00e4 asiakasta edes voisi kohdata laadukkaasti, vaikka halua siihen olisikin (ja sit\u00e4 kyll\u00e4 on). Toisaalta ammattilaisten aggressio vaihtoehto- ja huuhaahoitojen tarjoajia kohtaan n\u00e4ytt\u00e4ytyy sekin hieman asiattomana, jos n\u00e4iden hoitojen suosio tosiaan perustuu osaltaan siihen, etteiv\u00e4t koulul\u00e4\u00e4ketieteen edustavat pysty tarpeeksi hyvin tarjoamaan asiakkaittensa kaipaamaa tukea ja turvaa.<\/p>\n Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 me ihmiset olemme keskim\u00e4\u00e4rin ep\u00e4varmoja olentoja, jotka kaipaavat tukea ja ymm\u00e4rryst\u00e4, me kaipaamme sit\u00e4 kukin omalla tavallamme. Se, millaista tukea kaipaamme, vaihtelee siis ihmisest\u00e4 ihmiseen.<\/p>\n El\u00e4m\u00e4nhallinnan parissa ty\u00f6skennelless\u00e4 korostuu usein sekin, ett\u00e4 ihmisill\u00e4 on usein jo vastaanotolle hakeutuessa varsin hyv\u00e4 k\u00e4sitys siit\u00e4, miten heid\u00e4n ongelmansa ratkeaisi. He kaipaavat usein l\u00e4hinn\u00e4 laadukasta ohjausta n\u00e4iden ratkaisujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottamiseen. Haaste on usein siin\u00e4, ett\u00e4 erilaiset ihmiset kaipaavat hieman erilaista ohjausta. Joku voi esimerkiksi kaivata ”k\u00e4dest\u00e4 pitely\u00e4” eli yksinkertaisia ja selkeit\u00e4 ohjeita jonkin tekemiseen sek\u00e4 my\u00f6t\u00e4kulkemista prosessin ajalle. Joku toinen voi nauttia rankastakin motivoiduksi tulemisesta. Joku kaipaa hell\u00e4\u00e4 ja ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4\u00e4 kuulluksi tulemista. Joku taas haluaa p\u00e4invastoin ”suoraa ja rehellist\u00e4 puhetta”.<\/p>\n On ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4 ja inhimillist\u00e4, ett\u00e4 eri ammattilaisten kommunikointi- ja ty\u00f6skentelytyylit eiv\u00e4t ole v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 yhteensopivia juuri kyseisen asiakkaan tyylin kanssa. T\u00e4m\u00e4 korostuu erityisesti terapiaty\u00f6ss\u00e4. Onnistuneen hoitotuloksen kannalta on usein t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, ett\u00e4 oman terapeutin kanssa ”l\u00f6ytyy yhteinen kemia” kuin se, millaisia meriittej\u00e4 kyseisell\u00e4 terapeutilla on. T\u00e4m\u00e4n ”kemian” etsimisen varjopuoleksi on toisaalta nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 muodostunut ns. terapeuttishoppailuilmi\u00f6<\/a>, jossa sit\u00e4 juuri t\u00e4ydellisesti klikkaavaa terapeuttia etsit\u00e4\u00e4n loputtomiin, vaikka ”ihan hyv\u00e4\u00e4nkin” tyytyminen voisi olla pidemm\u00e4n p\u00e4\u00e4lle parempi ratkaisu.<\/p>\n Jos kuitenkin puhutaan esimerkiksi l\u00e4\u00e4k\u00e4rin vastaanotosta, on huomioitava, ett\u00e4 my\u00f6s vastaanotolle tarjotut puitteet voivat rajoittaa eri kohtaamistyylien k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4. 10 minuutin vastaanottoajalla ei varmaan ihan hirve\u00e4sti mit\u00e4\u00e4n kuuntelevia ja hell\u00e4sti kohtaavia tyylej\u00e4 pystyt\u00e4 tehokkaasti soveltamaan, vaikka halua siihen olisikin.<\/p>\n Useiden terveydellisten ongelmien, kuten t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa ylipainonkin syyt ilmeisesti vaihtelevat melko yksinkertaisista hyvin monimutkaisiin. En oikeastaan tied\u00e4 ylipainosta h\u00f6lkk\u00e4sen p\u00f6l\u00e4yst\u00e4. Sen sijaan tunnen el\u00e4m\u00e4nhallinnan haasteita sek\u00e4 niihin liittyvi\u00e4 mielenterveyden ongelmia. Niiss\u00e4 keskeist\u00e4 on usein se, ett\u00e4 ongelmaa on hyvin hankalaa hoitaa tehokkaasti, jos ongelman ”ekosysteemi” eli kaikki ongelmaan mahdollisesti liittyv\u00e4t tekij\u00e4t eiv\u00e4t ole kunnolla tiedossa. Ihmisen henkil\u00f6kohtainen historia, henkil\u00f6kohtaiset reagointitavat ja taipumukset eri tilanteissa, genetiikka, sosiaalinen ja kulttuurillinen ja yhteiskunnallinen ymp\u00e4rist\u00f6, itseohjautuvuus ja min\u00e4pystyvyyden m\u00e4\u00e4r\u00e4… N\u00e4m\u00e4 ja monet muut tekij\u00e4t vaikuttavat kaikki eri tavoin siihen, kuinka el\u00e4m\u00e4nhallinnallisia ongelmia voi ratkaista.<\/p>\n Mit\u00e4 huonommin ihmisen henkil\u00f6kohtaisen tilanteen tuntee, sit\u00e4 vaikeampaa on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 mahdollisimman tehokasta ratkaisua. Silloin joudutaan esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ep\u00e4tarkkoja ”patenttiratkaisuja”, kuten esimerkiksi tuossa Hesarin mielipidetekstiss\u00e4kkin mainitaan:<\/p>\n ”Hoidoksi on rutiininomaisesti tuputettu kuvia terveellisist\u00e4 ja ep\u00e4terveellisist\u00e4 aterioista ja v\u00e4lipaloista sek\u00e4 tietoa arkiaktiivisuuden t\u00e4rkeydest\u00e4, vaikka kaikki t\u00e4m\u00e4 on jo tuttua.” <\/em><\/p>\n T\u00e4m\u00e4 on ik\u00e4v\u00e4 tilanne sek\u00e4 ammattilaisten, ett\u00e4 heid\u00e4n asiakkaidensa kannalta. Oman kokemukseni mukaan ammattilaisilla on kyll\u00e4 todellinen halu auttaa, mutta tarjotuissa puitteissa (esimerkiksi ne v\u00e4h\u00e4iset resurssit) on vaikeaa, ellei jopa mahdotonta aidosti uppoutua asiakkaan henkil\u00f6kohtaiseen tilanteeseen.<\/p>\n Moni tuntuu kokevan, ettei saa ammattilaisen vastaanotolla ”selkeit\u00e4 ohjeita” siihen, mit\u00e4 pit\u00e4isi tehd\u00e4. Syit\u00e4 t\u00e4lle voi kuvitella useita.<\/p>\n Niin tai n\u00e4in, j\u00e4\u00e4 asiakkaalle helposti h\u00e4mmentynyt olo. Mit\u00e4 seuraavaksi pit\u00e4isi siis oikein tehd\u00e4?<\/em><\/p>\n Arkipuheessa el\u00e4m\u00e4nhallinnan ongelmia usein yksinkertaistetaan hieman v\u00e4heksyv\u00e4ll\u00e4 ja asiattomalla tavalla:<\/p>\n Ja siis… joo, tavallaan. Kyll\u00e4h\u00e4n asian noin voi ilmaista, mutta kun se n\u00e4in ilmaistaan, aiheutetaan usein vahinkoa. Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 ilmaisutavassa oikein mukavasti suu hymyss\u00e4 syyllistet\u00e4\u00e4n valmiiksi hankalassa tilanteessa olevaa ihmist\u00e4, tehd\u00e4\u00e4n siin\u00e4 my\u00f6s monimutkaisesta ongelmasta niin yli-yksinkertainen, ett\u00e4 onnistutaan samalla vaikeuttamaan sen ratkaisua. Samalla tullaan mukavasti v\u00e4heksyneiksi ihmisen \u00e4ly\u00e4. Kyll\u00e4 kai ylipainoinen ihminen on saattanut ihan vain muutaman kerran <\/em>ajatella sit\u00e4 sy\u00f6misens\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 ja ty\u00f6t\u00f6n on h\u00e4nkin ihan vain muutaman kerran<\/em> pohtinut sit\u00e4, kuinka niit\u00e4 t\u00f6it\u00e4 voisi saada. On toki ihan mukavaa, ett\u00e4 ihmiset antavat toisillaan (usein sin\u00e4ns\u00e4 ihan hyv\u00e4\u00e4 tarkoittavia) neuvoja, mutta jos ongelma olisi toisiaan noin yksinkertainen, niin eik\u00f6h\u00e4n se olisi jo ratkennut.<\/p>\n Ammattilaiset eiv\u00e4t toki l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti viesti asiakkaileen t\u00e4h\u00e4n s\u00e4vyyn. Ainakin sellaista on vaikea uskoa. Kuitenkin esimerkiksi se, ett\u00e4 ylipainoiselle ihmiselle n\u00e4ytet\u00e4\u00e4n niinkin yleist\u00e4 ja laajasti tiedossa olevaa ratkaisua kuin lautasmallia, sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 sen oletuksen, ettei asiakas ole itse asiaa jo pohtinut. T\u00e4st\u00e4 tulee helposti asiakkaalle v\u00e4heksytty olo.<\/p>\n Ei toki varmaankaan ole ammattilaisen teht\u00e4v\u00e4 tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakas jo on tai ei ole mieless\u00e4\u00e4n pohtinut. L\u00e4ht\u00f6kohtaisesti vaikka t\u00e4m\u00e4n lautasmallin n\u00e4ytt\u00e4minen lienee siis ammattilaisen n\u00e4k\u00f6kulmasta t\u00e4ysin perusteltua. T\u00e4m\u00e4 ei kuitenkaan poista mahdollista v\u00e4heksytyksi tulemisen tunnetta. Osa ongelmaa lienee t\u00e4ss\u00e4 my\u00f6s se, ett\u00e4 me ihmiset koemme tulevamme v\u00e4heksytyiksi todella, todella herk\u00e4sti.<\/p>\n Luulen, ett\u00e4 usein ollaan tilanteessa, jossa ”ei voi voittaa”. Jos ammattilainen ei n\u00e4yt\u00e4 edes sit\u00e4 lautasmallia, hoitaa h\u00e4n teht\u00e4v\u00e4ns\u00e4 ehk\u00e4 huonosti (t\u00e4ss\u00e4 olisi tosin hyv\u00e4 tuntea yleisesti k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevat hoitorutiinit ja hyv\u00e4n hoidon kriteerit, jotta t\u00e4st\u00e4 voisi sen tarkemmin edes puhua<\/em>). Jos h\u00e4n n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 lautasmallinsa, saattaa asiakas kokea olonsa v\u00e4heksytyksi. Altistutaan siis tilanteille, jotka p\u00e4\u00e4tyv\u00e4t joka tapauksessa ep\u00e4tyydytt\u00e4v\u00e4sti, mik\u00e4 on ik\u00e4v\u00e4\u00e4 sek\u00e4 asiakkaan, ett\u00e4 ammattilaisen kannalta.<\/p>\n Suomalaisten valtava luottamus ammattilaisten kyvykkyytt\u00e4 kohtaan on melkeinp\u00e4 ihailtavaa. Ja laadukasta ja hienoa ty\u00f6t\u00e4h\u00e4n he tekev\u00e4t. Siltikin on hyv\u00e4 muistaa, ett\u00e4 hekin ovat vain ihmisi\u00e4, jotka eiv\u00e4t ymm\u00e4rrett\u00e4vist\u00e4 ja inhimillisist\u00e4 syist\u00e4 kykene aina tarjoamaan parastaan. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee toki alaan kuin alaan, mutta varsinkin terveydenhoitoalan vaatimukset tuntuvat olevan niin korkeat, ett\u00e4 on h\u00e4mm\u00e4stytt\u00e4v\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ammattilaisemme jaksavat niit\u00e4 edes jotenkuten. Ymm\u00e4rr\u00e4n ihan hyvin, ett\u00e4 kroonisesti v\u00e4synyt vastaanottol\u00e4\u00e4k\u00e4ri tai hoitaja tuputtaa asiakkailleen toisinaan keskinkertaisia patenttiratkaisuja, sill\u00e4 yksil\u00f6llinen ja laadukas asiakasty\u00f6 on varmasti ihan hemmetin raskasta.<\/p>\n Eih\u00e4n t\u00e4ydellisess\u00e4 maailmassa <\/em>olisi v\u00e4syneit\u00e4 ammattilaisia keskinkertasine ratkaisuineen, mutta me emme sellaisessa maailmassa toistaiseksi el\u00e4. Ei kovin kiva juttu t\u00e4m\u00e4, mutta eik\u00f6h\u00e4n t\u00e4m\u00e4kin asia hoidettaisi paremmin, jos se olisi helppoa.<\/p>\n Osaongelma on l\u00e4\u00e4k\u00e4riyst\u00e4vieni mukaan my\u00f6s se, ett\u00e4 ammattilaisilta my\u00f6s odotetaan toisinaan liikoja. L\u00e4\u00e4k\u00e4rin tulee tiet\u00e4\u00e4 ratkaisu kaikkeen ja piste. Ihmiskeho on kuitenkin niin monimutkainen kokonaisuus, ettei paraskaan l\u00e4\u00e4k\u00e4ri voi ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 siit\u00e4 kaikkea. Kun huomioon ottaa lis\u00e4ksi sen, ett\u00e4 kehomme toimivat jossain m\u00e4\u00e4rin yksil\u00f6llisell\u00e4 tavalla ja sen, ett\u00e4 my\u00f6s jokaisen elinymp\u00e4rist\u00f6 ja elintavat ovat hieman erilaiset, on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 hyvin vaikeaa kyet\u00e4 antamaan kaikissa tilanteissa toimivia ratkaisuja.<\/p>\n Seuraava voi kuulostaa hyvin asiattomalta ja \u00e4rsytt\u00e4v\u00e4lt\u00e4, mutta voi olla usein t\u00e4rke\u00e4 osa ongelmaa. Ainakin mielenterveys- ja el\u00e4m\u00e4nhallintaty\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on niin toistuva ilmi\u00f6, ett\u00e4 voisin kuvitella sit\u00e4 esiintyv\u00e4n my\u00f6s terveydenhuollossa. Asiakkaan oma n\u00e4kemys ongelman ratkaisusta on toisinaan niin erilainen kuin ammattilaisen, ett\u00e4 asiakas siksi pettyy tai turhautuu ammattilaisen toimintaan.<\/p>\n Esimerkiksi huippuahdistavan ja riitaisan parisuhdetilanteensa vuoksi terapeutin vastaanotolle hakeutunut asiakas ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti haluaa riitojen loppuvan ja tilanteensa paranevan niin nopeasti, kuin mahdollista. Kun terapeutti sitten alkaakin sitten kyselem\u00e4\u00e4n (asiakkaan mielest\u00e4) h\u00e4hm\u00e4isi\u00e4 ja turhahkoja kysymyksi\u00e4 jostain lapsuuden kiintymyssuhteista ja ehdottaa ensitapaamisen lopuksi ”aluksi muutaman kuukauden hoitosuhdetta”, voi se ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti tuntua asiakkaasta hemmetin \u00e4rsytt\u00e4v\u00e4lt\u00e4 ja lannistavalta. Ongelmaan ei tarjotakaan sit\u00e4 helppoa ja selke\u00e4\u00e4 ratkaisua, jonka asiakas halusi.<\/p>\n Ainakin el\u00e4m\u00e4nhallinnan ja mielenterveyden tapauksessa on hyvin tavallista, ett\u00e4 valtavasti aikaa kuluu ongelman taustojen kartoittamisessa ja ongelman luonteen ymm\u00e4rt\u00e4misess\u00e4. Jos sit\u00e4 ei tehd\u00e4, voi olla vaikeaa tarjota kovinkaan osuvia ja tehokkaita ratkaisuja. Mik\u00e4li t\u00e4t\u00e4 ei onnistuta kommunikoimaan asiakkaalle ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti, voi se ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti aiheuttaa asiakkaassa turhautumista.<\/p>\n En tied\u00e4 miss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin t\u00e4m\u00e4 sama p\u00e4tee terveydenhuollon piiriss\u00e4, mutta olisi mielenkiintoista kuulla sek\u00e4 ammattilaisten, ett\u00e4 asiakkaiden kokemuksia t\u00e4st\u00e4.<\/p>\n (Osa t\u00e4st\u00e4 ongelmasta lienee per\u00e4isin toki my\u00f6s markkinoinnista, Markkinointi on jo vuosikymmeni\u00e4 rakastanut ”helppojen ja nopeiden!” ratkaisujen esiintuontia, sill\u00e4 helppo ja nopea ovat markkinoinnissa kuin taikasanoja. Jos kirjoittaisin esimerkiksi t\u00e4m\u00e4nkin tekstin otsikon per\u00e4\u00e4n ”Helppo ja nopea ratkaisu!”, se todenn\u00e4k\u00f6isesti moninkertaistaisi lukukerrat. Olemmeko ehk\u00e4 niin t\u00e4m\u00e4n helppo&nopea-kommunikointitavan kyll\u00e4st\u00e4mi\u00e4, ett\u00e4 olemme oikeasti alkaneet odottaa saavamme nopeita ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin?<\/em>)<\/p>\n <\/p>\n Kuinka siis toimia, jos ei ole itse onnistunut saamaan ammattilaisilta kaipaamaansa apua, mutta haluaisi kuitenkin l\u00f6yt\u00e4\u00e4 ratkaisin ongelmaansa, t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa ylipainoon?<\/p>\n T\u00e4m\u00e4 on varmasti hyvin ep\u00e4tyydytt\u00e4v\u00e4 vastaus, johtuen ennen kaikkea siit\u00e4, ett\u00e4 itse ongelmakin on monimutkainen. Jos ylipaino olisi oikeasti yksinkertaisesti hoidettava ongelma, ei sen hoitamisen ymp\u00e4rille ei olisi syntynyt n\u00e4in valtavaa teollisuutta. Se, ett\u00e4 ihmiskunta kamppailee ylipainon kanssa vuodesta toiseen ja on monessa paikassa ”h\u00e4vi\u00e4m\u00e4ss\u00e4 taistelun” (ylipainon lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 eri v\u00e4est\u00f6jen keskuudessa) on mielest\u00e4ni varsin konkreettinen todiste siit\u00e4, ett\u00e4 kyse on varsin monimutkaisesta ja hankalasti hoidettavasti ilmi\u00f6st\u00e4. Siksi my\u00f6s t\u00e4m\u00e4 ep\u00e4tyydytt\u00e4v\u00e4 vastaus. Kuinka siis toimia, jos ei koe saavansa ammattilaisilta laadukasta apua ongelmaansa?<\/p>\n Moni el\u00e4m\u00e4nhallintaan liittyv\u00e4 moniulotteinen ongelma ratkeaa usein ainakin osittain<\/em> l\u00e4hestym\u00e4ll\u00e4 sit\u00e4 pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 usealla eri tavalla. Etsim\u00e4ll\u00e4 aktiivisesti kesken\u00e4\u00e4n erilaisia ja el\u00e4m\u00e4n eri osa-alueille t\u00e4hd\u00e4ttyj\u00e4 ratkaisukeinoja, voimme pelata ns. todenn\u00e4k\u00f6isyyspeli\u00e4. Mit\u00e4 useampaa vaihtoehtoista ratkaisumallia kokeilemme, sit\u00e4 todenn\u00e4k\u00f6isemmin ainakin jotkin niist\u00e4 toimivat jotenkuten<\/em>.<\/p>\n Korostan vahvasti sanaparia ”toimivat jotenkuten”. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 luopua ajatuksesta, ett\u00e4 l\u00f6ytyisi jokin yksitt\u00e4inen keino, joka ratkaisee ongelman kertaheitolla.<\/span> Sellaisia l\u00f6ytyy valitettavan harvoin. Paljon varmempi ratkaisu on soveltaa samainaikaisesti useaa edes jotenkuten toimivaa osaratkaisua. Yhdess\u00e4 ne mahdollistavat sen, ett\u00e4 ongelma ratkeaa edes osittain. Usein osittainen ratkaisu on paras mahdollinen vaihtoehto, niin ep\u00e4tyydytt\u00e4v\u00e4lt\u00e4 kuin t\u00e4m\u00e4 kuulostaakin. V\u00e4h\u00e4n on parempi kuin ei mit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n T\u00e4ss\u00e4 siis muutamia lyhyesti listattuja ”osaratkaisuja”, joilla ylipainoaan tai vastaavia haasteita vastaan voi pyrki\u00e4 kamppailemaan. Osa n\u00e4ist\u00e4 on itsest\u00e4\u00e4nselvi\u00e4, osa taas hieman harvemmin k\u00e4ytettyj\u00e4. Osa saattaa kuulostaa \u00e4rsytt\u00e4vilt\u00e4 ja asiattomilta, mutta koen niidenkin mainitsemisen arvokkaaksi, sill\u00e4 lukijana sinulla on mahdollisuus itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, mit\u00e4 n\u00e4ist\u00e4 ajattelet ja mit\u00e4 haluat soveltaa juuri omassa el\u00e4m\u00e4ss\u00e4si.<\/p>\n Vaihtoehtoisia osaratkaisuja:<\/p>\n1. Kohdatuksi tulemisen kokemuksen uupuminen<\/h3>\n
2. Tarpeeksi yksil\u00f6llisen l\u00e4hestymistavan puute<\/h3>\n
3. Liian suppea tilannekuva ilman mahdollisuutta sen laajentamiseen<\/h3>\n
4. Ammattilainen ei kommunikoi selke\u00e4sti<\/h3>\n
\n
5. Ongelman yli-yksinkertaistaminen ja v\u00e4heksyv\u00e4 ote<\/h3>\n
\n
6. Ammattilainenkin on vain ihminen<\/h3>\n
7. Asiakas ei tied\u00e4, mit\u00e4 tarvitsee ja\/tai h\u00e4nen odotuksensa ovat ylimitoitetut<\/h3>\n
\nKuinka toimia, jos ei koe saavansa ammattilaisilta laadukasta apua?<\/h2>\n
Suosi osaratkaisuja<\/h3>\n
Aktiivinen tiedonhaku eri ammattilaisilta<\/h3>\n